我們趕上了一個既是極好的又是極不好的時代：極好-獲取信息的方式越來越簡單，極壞-信息量太大，選擇困難癥。我們的生意也收到越來越多因素的影響，我們的客戶在聆聽更多的聲音，主動的被動的直至反感這類聲音，我們的時間也越來越碎化，越來越不能解決所有問題，在這種情況下，我們要做的便是找準關鍵點，把主要精力、資源投放到關鍵點上。

在我看來門店運營有兩個關鍵點，第一個是“人”，我們的家人---導購。我們開店必須是為了賺錢，銷售額便是盈利的保證，也是一切工作順利開展的基石。銷售額是人創造出來的，“人”就是門店運作的關鍵點之一。

那么如何讓我們的家人創造更好的業績：招聘、培訓、激勵三點都很重要。目前我們大部分門店都面臨著招聘導購的問題，選擇對的人很重要，關鍵是人的特質，大家若因一時招不到合適的而降低標準，這不僅僅會耽誤人，還會增加你的成本（直接、間接成本）。若只是欠缺技能，問題倒不大，咱們公司每月都提供銷售精英培訓。

再談培訓，公司提供的培訓是專業的、標準化的，回到門店后咱們還需要配合運營經理為家人們設計培訓方案，意在修補他們的能力短板---溝通協調能力、銷售技巧、專業知識、產品知識等哪里不行補哪里，切忌為了培訓而培訓。比如說一位家人銷售技巧欠缺，咱們可以針對這個待家人培訓，邀請有經驗的同事進行分享、推薦幾本銷售技巧方面的書籍、鼓勵在店內無客戶時進行現場演練、對每次的導購經歷進行分析總結不斷優化話術等方法進行培訓引導提升，并設置合理的考試。待該項能力提升了再制定下一步培訓內容，循序漸進將培訓落到實處，不做花架子。

門店運營的關鍵點還有“場”，對于導購來講，門店就是“陣地”，他們要在這個“陣地”上實現業績提升。那么咱們在裝修前期需要同設計師溝通好設計方案，嚴格按照公司SI硅藻泥裝修進行，再加上公司資質、客戶見證的合理展示，以及用布置家的感覺來布置體驗間，讓客戶看到就情不自禁的想象如果我家也這么裝修會怎樣！

是的，好的環境是可以激發客戶的購買欲望的，試想下當你進入門店時，整潔的環境，合適的燈光，美妙的音樂，超出你預期體驗的產品展示配上咱們優秀的、訓練有素的導購，你會怎么樣？你會很有安全感，很放心在這里消費。這也是我們需要的*理想的門店狀態即用店內的氛圍引導客戶，而不再是靠語言來引導客戶。